fakeshophunter.comBei einem Fakeshop bestellt? So bekommen Sie Hilfe
Sie haben bezahlt und nichts, eine Fälschung oder etwas ganz anderes bekommen. Sie sind nicht allein: Hinter diesen Shops steht ein Betrieb, und er hat viele Betroffene. Hier steht, an wen Sie sich wenden, in der richtigen Reihenfolge.
Melden Sie uns Ihren Fall. Gemeinsam sind wir lauter.
Eine einzelne Beschwerde ist für PayPal oder TikTok ein Einzelfall. Hundert Beschwerden, die bei zwanzig Shops denselben Zahlungsempfänger nennen, sind ein Muster, das niemand übersehen kann. Wir sammeln die Fälle, verbinden sie über Shop, Empfänger und TikTok-Konto und geben das Bündel an Zahlungsdienste, TikTok und Verbraucherschutz weiter.
Meinen Fall meldenJeder Bericht zählt, auch wenn Sie Ihr Geld schon zurückhaben.
Zuerst: Geld zurückholen
Das eilt, denn es gelten Fristen. Warten Sie nicht auf Antworten des Shops, die kommen selten oder sollen nur Zeit gewinnen.
Bezahlt mit PayPal
Im PayPal-Konto im Konfliktlösungszentrum „Problem melden“ wählen, als Grund „Artikel nicht erhalten“ oder „erheblich abweichend“. Das geht in der Regel bis 180 Tage nach der Zahlung. Wichtig: Einen Konflikt spätestens nach 20 Tagen in einen Antrag umwandeln, sonst schliesst PayPal den Fall.
Zum PayPal-Konfliktlösungszentrum(Anmeldung nötig)Käuferschutzrichtlinie
Bezahlt mit Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay
Die Bank anrufen, die die Karte ausgegeben hat, und eine Rückbuchung (Chargeback) wegen nicht gelieferter Ware verlangen. Die Frist beträgt meist 120 Tage. Haben Sie die Kartendaten direkt auf der Seite des Shops eingegeben, lassen Sie die Karte zusätzlich sperren: Sperr-Notruf 116 116.
Bezahlt mit Klarna
In der Klarna-App bei der Bestellung „Problem melden“. Die Zahlung wird angehalten, solange der Fall geprüft wird.
Bezahlt per Überweisung oder Vorkasse
Sofort die Bank anrufen und um einen Rückruf der Überweisung bitten. Das klappt nur, solange das Geld nicht abgehoben ist. Bei einer Lastschrift können Sie bis acht Wochen nach der Abbuchung widersprechen.
Danach: den Fall an die richtigen Stellen geben
Polizei: Anzeige erstatten
Online über die Onlinewache Ihres Bundeslands, ohne Termin. Die Anzeige hilft auch bei PayPal und der Bank. Notieren Sie das Aktenzeichen und geben Sie es dort an.
TikTok: die Anzeige melden
Finden Sie die Anzeige noch, tippen Sie auf „Teilen“ und dann auf „Melden“, als Grund Betrug. Merken Sie sich den Namen des Kontos, das die Anzeige zeigt. Nennen Sie ihn uns: So erkennen wir, welche Konten immer wieder Fakeshops bewerben.
Verbraucherzentrale: Beratung
Die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslands berät, wenn der Shop oder die Bank nicht mitspielt. Mit dem Fakeshop-Finder der Verbraucherzentrale lassen sich auch andere Shops prüfen.
Beratungsstelle findenFakeshop-Finder der Verbraucherzentrale
fakeshophunter.com: Ihren Fall bündeln
Melden Sie uns den Shop, den Betrag und vor allem den Empfänger der Zahlung. Der Name des Empfängers steht in der Bestätigung von PayPal oder auf dem Kontoauszug und weicht oft vom Namen des Shops ab. Genau darüber finden wir weitere Shops desselben Betriebs.
Das sollten Sie bereithalten
- Bestellbestätigung und Zahlungsbeleg mit dem Namen des Empfängers
- die Adresse aus der Anzeige, wenn Sie sie noch finden
- den Namen des TikTok-Kontos, das die Anzeige gezeigt hat
- Bildschirmfotos oder eine Bildschirmaufnahme von Anzeige und Shop
- allen Schriftverkehr mit dem Shop
Vorsicht vor der zweiten Masche
Wer betrogen wurde, wird oft ein zweites Mal angesprochen: angebliche Anwälte, Behörden oder „Rückholdienste“ versprechen, das Geld gegen eine Gebühr zurückzuholen. Zahlen Sie dafür nichts. Wir verlangen nie Geld und fragen nie nach Passwörtern oder Kontodaten.
Fragen? Freitags um 20:15 Uhr live auf TikTok
In unserer Sendung beantworten wir Fragen von Betroffenen und zeigen, was die Shops mit ihren Käufern machen.
Melden Sie uns Ihren Fall. Gemeinsam sind wir lauter.
Eine einzelne Beschwerde ist für PayPal oder TikTok ein Einzelfall. Hundert Beschwerden, die bei zwanzig Shops denselben Zahlungsempfänger nennen, sind ein Muster, das niemand übersehen kann. Wir sammeln die Fälle, verbinden sie über Shop, Empfänger und TikTok-Konto und geben das Bündel an Zahlungsdienste, TikTok und Verbraucherschutz weiter.
Meinen Fall meldenJeder Bericht zählt, auch wenn Sie Ihr Geld schon zurückhaben.